Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Mexpando México, S.A. de C.V. («Genf Capital» o «nosotros»), con domicilio en Calle Leibnitz 270, planta baja, colonia Anzures, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa.

Este aviso aplica al sitio genfcapital.com, al portal de clientes (app.genfcapital.com), a la app Genf Capital para iPhone y a la relación que tengas con nosotros como solicitante, acreditado, obligado solidario o aval, fondeador, o representante de alguno de ellos.

Qué datos personales tratamos

Según la relación que tengas con nosotros, tratamos estos datos:

• Identificación: nombre, firma, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, CURP, RFC, y tipo, número y copia de tu identificación oficial.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio fiscal y para notificaciones, y comprobante de domicilio.
• Patrimoniales y financieros: ingresos, estados de cuenta bancarios, estados financieros, constancia de situación fiscal y declaraciones, información de tu negocio, garantías y sus avalúos, cuenta bancaria y CLABE, tu historial crediticio (con tu autorización) y la información de tus créditos y fondeos con nosotros: montos, pagos, saldos y contratos.
• De empresas: los datos de identificación y contacto de sus representantes legales y apoderados, y los de sus socios o accionistas cuando la ley lo pide.
• Del sitio, el portal y la app: lo que escribes en los formularios (el tipo de crédito o de persona, tu correo, tu teléfono y lo que configuraste en el simulador), la dirección IP y el navegador desde los que envías un formulario, y los datos de tu cuenta de acceso (correo, identificador de usuario y fechas de acceso).

Datos sensibles

No te pedimos datos personales sensibles. Si alguno aparece en un documento que nos envías, no lo usamos para ninguna finalidad.

Face ID

Si activas el bloqueo con Face ID en la app, la verificación la hace tu iPhone. No recibimos ni guardamos tus datos biométricos.

Datos patrimoniales y financieros

Los tratamos con tu consentimiento expreso, que nos das al firmar tu solicitud, tu contrato o la autorización correspondiente.

Datos de otras personas

Si nos das datos de otra persona, por ejemplo de un obligado solidario, un aval o una referencia, confirmas que le diste a conocer este aviso y que cuentas con su consentimiento.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para tu relación con nosotros

1. Atender tu solicitud de crédito o de fondeo y contactarte sobre ella.
2. Verificar tu identidad, evaluar tu capacidad de pago y tus garantías, y consultar tu historial crediticio con tu autorización.
3. Preparar, formalizar y administrar contratos, pagarés y garantías.
4. Administrar tus créditos o fondeos: calendarios, pagos, intereses, retenciones, estados de cuenta, recordatorios de pago y, en su caso, cobranza.
5. Emitir comprobantes fiscales y cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
6. Darte acceso al portal de clientes y a la app, mantener segura tu cuenta y mostrarte tu información.
7. Atender tus dudas, aclaraciones y quejas.
8. Atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender nuestros derechos.

Finalidades adicionales, a las que puedes negarte

9. Enviarte información sobre otros créditos, fondeos o promociones de Genf Capital.
10. Invitarte a encuestas sobre nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para estas dos finalidades, escríbenos a adelante@genfcapital.com con el asunto «No deseo publicidad». Puedes hacerlo en cualquier momento y no afecta tu relación con nosotros.

Con quién compartimos tus datos

Transferencias

Compartimos tus datos con terceros que los usan para sus propios fines solo en estos casos:

• Autoridades competentes, como el SAT, la Unidad de Inteligencia Financiera o autoridades judiciales, cuando la ley lo exige.
• Sociedades de información crediticia, para consultar tu historial con tu autorización y, cuando corresponda, para reportar el comportamiento de tus créditos.
• Notarios y corredores públicos, para formalizar contratos y garantías.
• Quien adquiera los derechos de un crédito, si lo cedemos, o de la empresa, si se reorganiza. Quien los reciba deberá tratar tus datos conforme a este aviso.

Las tres primeras no requieren tu consentimiento, porque son necesarias por ley o para cumplir tu contrato. Si no quieres que tus datos se transfieran en el cuarto caso, avísanos por el medio de la sección 6.

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra

Algunos proveedores tratan tus datos solo para prestarnos un servicio, por contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Servidores y bases de datos en la nube (Render).
• Almacenamiento de documentos (Amazon Web Services).
• Inicio de sesión en el portal y la app (Auth0, de Okta).
• Envío de correos, recordatorios y estados de cuenta (Make y nuestro proveedor de correo).
• Herramientas de inteligencia artificial (Anthropic) que nuestro equipo usa para leer documentos y preparar análisis. Las decisiones sobre tu crédito las toma nuestro equipo.

Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación también la trata WhatsApp (Meta) conforme a su propio aviso de privacidad.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras dure tu relación con nosotros y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales, mercantiles y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, o mientras los necesitemos para atender una reclamación.

Los datos de una solicitud que no llega a convertirse en un crédito o un fondeo los guardamos mientras le damos seguimiento y como máximo dos años, salvo que antes nos pidas eliminarlos.

Al terminar esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer qué datos tenemos de ti y cómo los usamos (acceso), corregirlos si están mal o incompletos (rectificación), pedir que los eliminemos (cancelación) y oponerte a que los usemos para fines específicos (oposición). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Envía tu solicitud a adelante@genfcapital.com con el asunto «Derechos ARCO», o entrégala en nuestro domicilio, con:

• tu nombre y un correo para responderte;
• copia de tu identificación oficial y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación;
• qué derecho quieres ejercer, sobre qué datos, y cualquier documento que nos ayude a localizarlos;
• si pides corregir un dato, los documentos que respalden el cambio.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, aplicamos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es posible que no podamos cancelar datos que la ley nos obliga a conservar o que necesitamos mientras tengas un crédito o un fondeo vigente; si es tu caso, te lo explicamos en la respuesta.

Si revocas tu consentimiento para una finalidad necesaria, es posible que no podamos continuar nuestra relación contigo.

Para dejar de recibir publicidad también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

Cookies y tecnologías de rastreo

genfcapital.com no usa cookies ni otras tecnologías de rastreo con fines de publicidad o de análisis. Para mostrar sus tipografías, el sitio las carga de Google Fonts, que recibe la dirección IP de tu navegador.

El portal de clientes usa cookies de sesión, necesarias para mantener tu sesión iniciada.

La app no usa tecnologías de rastreo. En tu iPhone guarda solo sus ajustes, como el bloqueo con Face ID, y tu sesión, en el llavero del sistema.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestra forma de trabajar. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio es relevante para ti como cliente, también te lo avisamos por correo o en el portal y la app.

Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia.